LCD 결함 보고서를 제출하는 방법은 무엇입니까?

LCD 결함 보고서는 교체 화면이 고장난 것으로 나타날 때 도매 구매자가 공급업체에 보내는 문서입니다. - 제품 식별, 주문 세부정보, 고장에 대한 정확한 설명 및 지원 증거를 바탕으로 작성된 서면 기록으로, 공급업체가 추측하는 대신 문제를 평가할 수 있도록 제출되었습니다. 대화를 시작하기보다는 청구 처리가 필요한 구매 관리자, 품질{2}}관리 직원, 수리 업체의 애프터 서비스 팀, 유통업체, 수입업체를 위해 작성되었습니다.

이러한 부분을 건너뛰는 보고서는 일반적으로 진행되기 전에 질문과 함께 다시 돌아오는데, 이것이 보고서가 중단되는 주된 이유입니다. 가장 빠른 리뷰를 받는 구매자는 보고서를 하나의 보고서로 간주하는 경향이 있습니다.iPhone LCD 화면 품질 관리일회성 이메일 -보다는 문서 작성 단일 청구를 더 빠르게 진행시키는 동일한 습관이 시간이 지남에 따라 공급업체 관계를 더 쉽게 관리할 수 있게 해줍니다.

빠른 답변: 사용 가능한 LCD 결함 보고서에는 어떤 내용이 포함되어 있나요?

LCD 결함 보고서를 제출하는 방법에 대한 간단한 대답은 다음과 같습니다. 정확한 제품과 주문을 식별하고, 영향을 받은 수량과 결함 자체를 명시하고, 테스트 방법과 시기를 기록하고, 명확한 증거를 첨부하고, 요청되는 해결 방법을 명시합니다. 대부분의 공급업체는 다음 10개 필드를 식별하면 보고서에 대해 더 빠르게 조치를 취할 수 있습니다.

1. 제품/모델- 정확한 iPhone 모델 및 화면 사양
2. 주문 또는 배치 정보- 주문 번호, 배송 및 가능한 경우 로트/배치
3. 영향을 받는 수량- 수령한 수량 중 수량
4. 결함 유형- 특정 증상이 정확하게 설명됨
5. 테스트/설치 조건- 문제가 발견된 방법과 시기
6. 사진 또는 비디오- 실패에 대한 명확한 증거
7. 테스트 결과- 비교 또는 반복 테스트 중에 발생한 일
8. 재현성- 문제가 다시 발생할 수 있는지 여부
9. 포장/배송상태실패와 관련된 -
10. 요청된 해결 방법- 구매자가 공급자에게 다음에 무엇을 요청하는지

모든 공급업체가 모든 청구에 대해 10개 필드를 모두 요구하는 것은 아니며 단일 제품의 사소한 외관 문제에는 상자 전체에 나타나는 패턴과 동일한 수준의 문서화가 필요하지 않습니다. 이 목록을 중심으로 구축된 보고서는 공급업체에게 훨씬 더 명확한 출발점을 제공하고 초기 검토 중에 불필요한-교차-를 줄일 수 있습니다.

LCD 결함 보고서란 무엇입니까?

B2B 품질-통제 측면에서 결함 보고서는 특정 제품 및 주문과 관련하여 관찰된 실패에 대한 실제 기록으로, 공급업체가 원인을 평가하고 다음 단계를 결정할 수 있도록 제출됩니다. 이는 조치를 취하는 데 필요한 제품이나 증거를 반드시 식별하지 않고 불만을 설명하는 일반적인 불만 사항과 동일하지 않습니다. - 불만 사항이 뭔가 잘못되었다고 말합니다. 결함 보고서에는 어떤 장치, 어떤 조건에서 무엇이 있는지 알려줍니다.

또한 종종 그룹화되는 몇 가지 관련 용어와 분리할 가치가 있습니다. 보증 청구는 합의된 조건에 따른 구제를 공식적으로 요청하는 것입니다. - 결함 보고서는 일반적으로 청구 자체가 아니라 해당 청구를 뒷받침하는 증거입니다.

이와 대조적으로 RMA 요청은 결함이 검토되고 반품 또는 교체 경로가 합의된 후 이어지는 공급업체의 LCD RMA 프로세스 중 물류 단계입니다. 입고 검사 기록에는 이러한 단계가 수행되기 전에 도착 시 발견된 내용이 기록되어 있습니다. 해당 공급업체가 사용하는 정확한 용어와 서류는 다양할 수 있으므로 이러한 용어가 모두 동일한 형식으로 이어진다고 가정하기 전에 프로세스를 확인하는 것이 좋습니다.

결함 보고서는 테스트 보고서와도 다른 문서입니다. 결함 보고서에 관찰된 현장 오류가 기록되어 있는 경우,LCD 테스트 보고서에 포함되어야 할 사항배송이 발송되기 전에 기록된 QC 데이터가 계획되어 있습니다. - 두 데이터는 동일한 서류 작업의 경쟁 버전이 아닌 동일한 품질 관리 프로세스에서 서로 다른 지점을 제공합니다.-

구매자는 언제 LCD 결함 보고서를 제출해야 합니까?

화면에 주문 또는 예상과 일치하지 않는 동작이 나타날 때마다 신고할 가치가 있습니다. - 디스플레이 오류, 응답하지 않거나 불규칙한 터치, 비정상적인 밝기, 눈에 보이는 선, 백라이트 문제 또는 해당하는 데드 픽셀 등이 있습니다. 여러 장치에 걸쳐 동일한 오류가 나타나는 경우, 장치가 고객에게 배송되기 전 입고 검사 중에 문제가 표면화되는 경우 또는 설치 테스트가 시작된 후에만 오류가 나타나는 경우에도 제출할 가치가 있습니다. 이러한 증상 중 어느 것도 결함이 있는 iPhone LCD 화면이 공장에서 출고되었음을 확인하지 못합니다. - 일부는 운송 중 취급, 일부는 설치, 일부는 화면이 아닌 장치 자체에 대한 것입니다. 보고서의 임무는 증거가 아직 확립되지 않은 결론을 주장하는 것이 아니라 실제로 원인을 평가할 수 있을 만큼 충분히 관찰되고 테스트된 내용을 명확하게 설명하는 것입니다.

결함-보고 워크플로

1 -단계 제품 식별

정확한 iPhone 모델, 화면 유형 또는 사양(OLED, LCD, 공급자가 사용하는 경우 품질 등급), 제품 코드 또는 SKU(제공된 경우), 주문 번호, 구매 날짜 및 사용 가능한 배송 또는 배치 참조를 기록하십시오. 모호한 식별 - "지난 달의 화면" -은 누군가가 보고서를 주문과 일치시키려고 시도하는 동안 보고서에 답변이 없는 가장 일반적인 이유 중 하나입니다. 해당 제품 페이지 - 및 i와 비교하여 모델 확인휴대폰 XS 교체용 LCD 화면예를 들어, 보고서를 작성하기 전에 -는 서로 다른 사양을 지닌 시각적으로 유사한 모델 간의 일반적인 혼동을 방지합니다.-

2 -단계 영향을 받은 수량을 기록합니다.

문제가 단일 제품, 여러 제품 또는 배송의 의미 있는 부분과 관련되어 있는지 그리고 영향을 받는 제품이 하나의 상자에 집중되어 있는지 아니면 여러 상자에 걸쳐 있는지 확인하십시오. 이러한 구별은 보고서가 고립된 문제를 설명하고 있는지 아니면 배치-수준 패턴이 있는 문제를 설명하고 있는지 파악하는 데 중요합니다. - 이는 결함률 임계값에 도달하는 것이 아닙니다.- 공급업체는 이에 대해 단일 범용 번호를 게시하거나 적용하지 않기 때문입니다.

3 - 단계에서 결함을 정확하게 설명하세요.

"화면 불량" 또는 "작동하지 않음"은 품질 팀이 조치를 취할 수 있는 방법을 거의 제공하지 않습니다. 유용한 설명은 어떤 일이 발생하는지, 언제 발생하는지, 반복되는지, 문제가 전체 디스플레이 또는 특정 영역에 영향을 미치는지 여부에 대해 설명합니다. - 한쪽 가장자리를 따라 있는 데드 픽셀 스트립은 패널 전체에서 간헐적으로 깜박이는 것과는 다른 결과이며, 이를 동일하게 처리하는 보고서는 진단 속도를 높이기보다는 속도를 늦춥니다. 터치 반응, 디스플레이 출력 또는 밝기가 영향을 받는지 확인하고 어느 것에 영향을 미치는지 구체적으로 설명하세요.

4 - 단계 테스트 및 설치 조건 기록

청구를 평가하는 공급업체는 전체 설치 전 또는 설치 후에만 화면을 테스트한 방법-, 원래 기기에 기존 문제가 있는지 확인했는지 여부, 가능한 경우 커넥터와 주변 구성 요소를 검사했는지 여부를 알아야 합니다.- 또한 설치 전후에 오류가 발생했는지 여부와 비교를 위해 알려진 양호한 화면을 사용하여 동일한 테스트를 반복했는지 확인하는 데도 도움이 됩니다.- 이 중 어느 것도 자세한 수리 지침이 필요하지 않습니다. 목표는 DIY 연습이 아닌 확인된 내용을 문서화하는 것입니다.

5 -단계 증거 수집

실제 고장에 대한 명확한 사진과 짧은 비디오는 서면 설명보다 더 큰 의미를 갖습니다. 유용한 증거로는 디스플레이 상태 자체, 관련 터치-테스트 기록, 포장 및 상자 라벨, - 물리적 손상 가능성이 있는 경우 - 커넥터 또는 패널 가장자리의 클로즈업 사진- 등이 있습니다. 양호한 것으로 알려진-제품과의-비교-는 구매자가 제공할 수 있는 가장 유용한 증거입니다. 문제의 원인이 기기인지 화면인지에 대한 모호성을 제거하기 때문입니다.

6 -단계 배치 및 배송 컨텍스트 기록

주문 번호, 배송 참조, 상자 번호, 배치 또는 로트 코드(공급업체가 제공하는 경우) 모두 추적성을 지원합니다. 이와 함께 수령한 제품 수, 검사한 제품 수, 문제가 발생한 제품 수를 기록하십시오. 이러한 맥락을 통해 공급업체의 품질 팀은 보고서가 동일한 배치의 다른 보고서에 연결되는지 여부를 확인할 수 있습니다. - 배송 참조 없이 설명된 단일 격리 보고서는 자체적으로 지원할 수 없습니다.

7 -단계 증거를 연결하는 구조화된 보고서 제출

이것이 LCD 결함 보고서를 제출하는 방법의 핵심 아이디어입니다. 사용 가능한 보고서는 불만 사항 목록이 아니라 체인입니다. 위의 6개 필드가 수집되면 검토자가 별도의 메시지에서 해당 체인을 재구성할 필요 없이 제품에서 주문, 배치, 증상, 테스트 조건, 증거, 요청된 해결 방법으로 이동할 수 있도록 구성해야 합니다. 짧은 표와 첨부된 증거는 일반적으로 여러 단락의 산문보다 품질 팀이 처리하기가 더 쉽습니다. 표가 해당 체인을 계속 표시하기 때문입니다.

결함 보고서가 공장 QC 팀에 유용한 이유는 무엇입니까?

공장 품질-통제 데스크에서 보고서의 가치는 첨부된 사진의 수보다 조각이 서로 연결되는지 여부와 더 관련이 있습니다. - 7단계에서 설명한 동일한 체인입니다. QC 검토자는 제품에서 주문, 배치, 증상, 테스트 조건, 증거, 수량으로 이동하려고 하며, 거기에서 체인이 파일에 있는 다른 보고서에서 나타내는 패턴이 무엇이든 간에 이동하려고 합니다. 훌륭한 사진이 있지만 주문 참조가 없는 보고서는 첫 번째 링크에서 해당 체인을 끊습니다. 주문 참조는 있지만 테스트 조건이 없는 보고서는 이를 더 자세히 분석합니다. 두 실패 모두 노력에 관한 것이 아닙니다. - 둘 다 일반적으로 누락된 필드일 뿐입니다.

이는 QC 팀이 결함 보고서를 읽으면 불만 사항과 다르게 읽히는 이유이기도 합니다. 불만은 믿어달라고 요구합니다. 결함 보고서는 확인을 요청하고 - 검토자에게 스스로 확인하는 데 필요한 내용을 제공합니다. 이는 일반적으로 청구를 이동시키는 요인입니다.

LCD 결함 보고서 템플릿

간단한 LCD 검사 보고서 템플릿을 찾는 구매자는 아래 필드부터 시작하여 특정 공급업체가 실제로 사용하는 흡입 형식에 맞게 조정할 수 있습니다.

모든 공급업체의 접수 양식이 이와 정확히 일치하는 것은 아니지만 이러한 10개 필드를 중심으로 작성된 보고서는 대부분의 품질 팀이 검토를 시작하는 데 필요한 사항을 다루고 있습니다. 제품/모델 필드는 다른 것보다 먼저 확인하는 것이 좋습니다. - 실제 제품 페이지와 비교하여 목록을 확인하는 것입니다.iPhone 7 교체 LCD 화면유사하게 지정된 대안과 비교하여 나머지 검토를 지연시킬 수 있는 불일치를 방지합니다.

제조 결함인가 아니면 다른 것인가?

화면이 작동하지 않는다고 해서 공장에서 결함이 있는 상태로 출고되었다는 의미는 아닙니다. 구별하는 구매자제조 결함으로 인한 설치 손상클레임을 제기하기 전에는 더 빠른 응답을 얻는 경향이 있습니다. 왜냐하면 보고서는 공급업체에 문의하도록 하는 대신 가장 일반적인 대체 설명을 이미 배제하기 때문입니다.

이러한 관찰 중 어느 것도 그 자체로 질문을 해결하지 못합니다. - 이는 주장에 쓸 결론이 아니라 추가 확인을 위한 출발점입니다.

공급업체가 보고서를 더 쉽게 처리할 수 있도록 만들기

잘 작성된-보고서는 제출과 해결 사이의 시간을 일관되게 단축하는 몇 가지 습관을 공유하는 경향이 있습니다.

• 명확하게 정의된 문제별로 하나의 보고서를 제출하고 대략적인 것보다는 정확한 모델, 주문 번호 및 배치 참조를 사용하십시오.
• 투명한 미디어를 부착하고 결과만 기록하는 대신 테스트 조건을 기록해 둡니다.
• 직접적으로 관찰한 것과 가정하고 있는 것을 분리하고, 단일 단위라도 영향을 받은 양을 기술하십시오.
• 보고서가 검토되기 전에 관련 포장 및 라벨을 폐기하지 말고 보관하십시오.
• 비난보다는 사실에 근거한 언어를 사용하고 요청되는 해결 방법이 무엇인지 명확하게 설명합니다.

어조는 내용만큼이나 중요합니다. - 사실적인 품질 기록으로 읽는 보고서는 분쟁으로 읽는 보고서와 다르게 공급업체의 프로세스를 진행합니다.

일반적인 LCD 결함-보고 실수

동일한 동전 -의 다른 면은 해당 필드 중 하나가 누락된 경우 보고서의 모습과 비용은 다음과 같습니다.

일괄-수준 품질 문제

단일 결함 보고서는 데이터 포인트입니다. 여러 보고서 - 동일한 결함 유형, 동일한 모델, 동일한 배치 또는 배송 기간 -에 걸친 패턴은 실제로 고립된 장치 고장이 아니라 배치-수준의 문제를 가리키는 것입니다. 결함 유형, 영향을 받은 수량, 배치, 모델, 단위 수령 날짜 및 문제 발견 날짜를 추적하는 구매자는 이러한 유형의 패턴을 가시화하는 내부 기록을 구축하며 동일한 추적 규율이 이를 지원합니다.불량 스크린 대량 주문 처리모든 개별 주장을 일회성으로 처리하지 않고- 여기서는 결함률이나 승인 임계값이 가정되지 않습니다. - 이러한 수치는 일반적인 업계 표준이 아닌 구매자와 공급업체 간에 설정됩니다.

공급업체가 청구를 평가하기 위해 필요한 것은 무엇입니까?

요구 사항은 공급업체에 따라 다릅니다. 대부분의 품질 팀은 제품 식별, 주문 및 배치 정보, 결함 설명, 테스트 조건, 사진 또는 비디오 증거, 영향을 받은 수량, 물리적 상태 및 존재하는 비교-테스트 결과 등 동일한 핵심 세트의 일부 버전에서 작업합니다. 이 중 어느 것도 특정 결과를 보장하지 않습니다. - 청구를 평가, 교체 또는 거부하는 공급업체의 결정은 보고서의 단일 필드 이상에 따라 달라지며, 결함 보고만으로 문제가 해결된다고 가정하기 전에 특정 공급업체의 보증 조건이 실제로 다루는 내용을 확인할 가치가 있습니다.

예: 전문가용 LCD 결함 보고서

다음은 설명 템플릿입니다. - 제품, 주문 세부정보 및 아래 그림은 예시일 뿐 실제 고객 기록을 나타내지 않습니다.공급업체가 요구하는 특정 기술 점검 및 문서는 제품 및 공급업체에 따라 다를 수 있지만 동일한 기본 보고 구조는 다양한 모델에 적용될 수 있습니다.

• 제품:아이폰X 교체용 LCD, 인셀 AAA
• 주문 번호:노라-X-1200
• 배치/로트: 20260826
• 수령 수량:1200개 단위
• 영향을 받는 수량:6대
• 결함:디스플레이 상단 3분의 1에 걸쳐 간헐적으로 나타나는 수평선은 전원을 켠 후 2~3분 이내에 나타나며-영향을 받는 모든 장치에서 재현 가능
• 테스트 조건:전용 테스트 지그를 사용하여 설치 전 벤치에서 테스트되었습니다. 이전 주문에서 양호한 것으로 알려진-장치가 없는 것으로 확인되었습니다.
• 증거:발병 시 라인을 보여주는 사진과 비디오가 첨부되어 있습니다. 상자 및 라벨 사진 첨부
• 요청된 조치:영향을 받은 장치 평가 및 교체 또는 신용에 대한 지침

B2B 품질 관리의 일환으로 결함 보고

일관되게 처리되는 결함 보고는 개별 클레임을 해결하는 방법 이상의 역할을 합니다. - 공급업체 평가에 정보를 제공하고, 들어오는 검사 표준을 알리고, 배치 추적성을 지원하고, 동일한 공급업체로부터 재주문할지 또는 주문량을 조정할지 결정할 때 구매 팀에 평가할 기록을 제공합니다. 좋은 결함 보고서의 목표는 결코 공급업체의 잘못을 입증하는 것이 아닙니다. 공급업체가 무슨 일이 일어났고 다음에 무슨 일이 일어나야 하는지 결정할 수 있도록 - 동일한 제품에 대한 충분한 관련 증거를 -단계 7 -의 해결 체인에 넘겨주는 것입니다.

도매 구매자를 위한 LCD 결함 보고서 체크리스트

• 정확한 iPhone 모델이 기록되었습니다.
• 해당되는 경우 제품 사양/등급이 기록됩니다.
• 주문정보가 기록되었습니다.
• 가능한 경우 배치/로트 정보 보존
• 수령 수량 기록
• 영향을 받은 수량 기록
• 결함이 명확하게 설명됨
• 기록된 테스트 조건
• 수집된 사진/동영상
• 기록된 신체 상태
• 관련되는 경우 포장 정보가 보존됩니다.
• 적절한 경우 비교 테스트 수행
• 요청된 해결 방법이 명확하게 명시됨

FAQ

LCD 결함 보고서에는 어떤 정보가 포함되어야 합니까?

최소한: 정확한 제품/모델, 주문 및 배치 참조, 영향을 받는 수량, 정확한 결함 설명, 테스트 조건, 지원 사진 또는 비디오. 보고서 끝 부분에 요청된 해결 방법은 공급업체가 어떤 결과를 요구하는지 파악하는 데 도움이 됩니다.

구매자는 전체 설치 전에 교체 화면을 테스트해야 합니까?

가능한 경우, 그렇습니다. - 전체 설치 전에 테스트하고 오류가 나타날 때 알려진 양호한 화면과 비교하면- 문제가 화면에 있는지 아니면 다른 곳에 있는지에 대한 가장 명확한 증거를 얻을 수 있습니다.

구매자는 제조 결함과 설치 손상을 어떻게 구별할 수 있습니까?

증상만으로는 확인할 수 없습니다. 물리적 손상, 커넥터 상태, 문제가 화면이나 기기에 따르는지 여부, 그리고 알려진 양호한 비교를 통해 문제가 지속되는지 여부는 모두 원인을 좁히는 데 도움이 되지만 - 일반적으로 이는 하나의 증상이 완전히 입증되는 것이 아니라 "추가 진단이 필요한" 상황입니다.

LCD 보증 청구에는 어떤 증거가 포함되어야 합니까?

결함 보고서에는 일반적으로 해당 문서를 기반으로 주장이 작성되므로 - 제품 식별, 주문/배치 참조, 결함 설명, 테스트 조건 및 명확한 사진 또는 비디오 -가 필요합니다.

동일한 배치에서 반복되는 결함을 함께 보고해야 합니까?

증거가 진정으로 이를 뒷받침하는 경우 - 동일한 결함 유형, 동일한 배치, 동일한 실패 패턴 - 이를 그룹화하면 공급업체가 여러 개의 개별 보고서보다 더 빠르게 패턴을 확인할 수 있습니다. 관련 없는 결함이 동일한 배송물에 도착했다는 이유만으로 묶음으로 묶어서는 안 됩니다.

공급자가 추가 증거를 필요로 하는 경우 구매자는 어떻게 해야 합니까?

동일한 사진이나 설명을 다시 보내기보다는 요청한 대로 구체적으로 제공하세요. 새로운 테스트 결과, 더 선명한 사진 또는 알려진 양호한 제품과의 비교를 추가하는 후속-작업은 일반적으로 반복되는 일반적인 설명보다 주장을 더 빠르게 진행시킵니다.

올바른 장소에 결함 보고서 받기

LCD 결함 보고서는 제품 및 주문, 실패한 내용, 테스트 방법, 증거 및 요청된 결과 등 사례를 처리하는 데 필요한 모든 것을 공급업체에 제공할 때 빠른 응답을 얻습니다. 실시간 청구를 처리하는 구매자는 공급업체의 요청과 함께 해당 문서를 보낼 수 있습니다.보증 조건 및 배치 품질-관리 정보, 따라서 주장과 이를 규율하는 용어는 두 개의 개별 대화가 아닌 동일한 대화에서 검토됩니다.

결함이 발생하기 전에도 동일한 필드가 유용합니다. 대규모 주문에 앞서 공급업체를 비교하는 구매자는 배송 전 교체 화면의 등급 및 테스트 방법,{1}}RMA 자격을 갖추기 전에 결함이 있는 iPhone LCD 화면의 모양, 추적성을 위해 배치 및 로트 데이터를 추적하는 방법을 물어볼 수 있습니다. 이러한 답변은 가격 목록에 있는 등급 이름보다{3}}공급업체의 실제 품질 관리 프로세스에 대해 더 많은 것을 말해줍니다-. 그리고 첫 번째 결함 보고서를 제출한 후가 아니라 대량 생산이 시작되기 전에 서면으로 얻을 가치가 있습니다.